Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses Situs atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat ini. Syarat ini berlaku bagi setiap pengunjung Situs serta setiap Klien beserta Pengguna yang diberi akses oleh Klien.

Apabila Anda menggunakan Layanan untuk dan atas nama suatu badan usaha, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang untuk mengikat badan usaha tersebut pada Syarat ini. Apabila Anda tidak menyetujui Syarat ini, mohon hentikan penggunaan Situs dan Layanan.

2. Definisi

• "Layanan" berarti platform ERP tumbuh.ai dan/atau platform CRM Omni Channel (crm.tumbuh.ai) yang kami sediakan secara terkelola (managed), termasuk pembaruan, pemeliharaan, dan dukungan teknis terkait.
• "Klien" berarti badan usaha yang mengikatkan diri pada Perjanjian Layanan dengan kami.
• "Pengguna" berarti individu yang diberi akses ke Layanan oleh atau atas persetujuan Klien.
• "Data Klien" berarti seluruh data yang dimasukkan, diunggah, atau diproses di dalam Layanan oleh atau atas nama Klien, termasuk namun tidak terbatas pada data pasien dan data pelanggan Klien.
• "Perjanjian Layanan" berarti perjanjian tertulis antara kami dan Klien yang mengatur ketentuan komersial dan teknis penyediaan Layanan.

3. Ruang Lingkup Layanan

Layanan disediakan kepada Klien berdasarkan Perjanjian Layanan yang ditandatangani oleh masing-masing Klien. Ketentuan komersial — termasuk harga, lingkup implementasi, dan tingkat layanan (SLA) — diatur dalam Perjanjian Layanan. Situs ini bersifat informatif dan bukan merupakan penawaran yang mengikat.

Urutan keberlakuan: apabila terdapat pertentangan antara Syarat ini dan Perjanjian Layanan yang ditandatangani, ketentuan Perjanjian Layanan yang berlaku.

4. Akun & Tanggung Jawab Pengguna

• Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kredensial akun (nama pengguna, kata sandi) dan tidak membagikannya kepada pihak lain.
• Klien bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Pengguna di bawah kendalinya.
• Klien wajib segera memberitahukan kami apabila mengetahui adanya akses tidak sah atau pelanggaran keamanan atas akunnya.

5. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang untuk:

• melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, atau upaya lain untuk memperoleh kode sumber Layanan;
• mengakses atau mencoba mengakses sistem, akun, atau data tanpa otorisasi;
• menggunakan Layanan untuk aktivitas yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku;
• mengganggu, membebani secara tidak wajar, atau merusak integritas dan kinerja Layanan;
• menyalin, menyewakan, atau menjual kembali Layanan tanpa persetujuan tertulis dari kami.

6. Kanal Pihak Ketiga (CRM Omni Channel)

Layanan CRM Omni Channel memungkinkan Klien menghubungkan kanal komunikasi pihak ketiga, antara lain WhatsApp Business Platform, Instagram/Facebook (Meta), TikTok, dan web chat.

• Klien wajib mematuhi syarat layanan dan kebijakan masing-masing platform kanal yang dihubungkan ke akunnya.
• Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan API, pembatasan fitur, penangguhan, atau pemblokiran akun Klien yang dilakukan oleh penyedia platform kanal.
• Ketersediaan suatu kanal bergantung pada dukungan berkelanjutan dari penyedia platform yang bersangkutan.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan — termasuk perangkat lunak, kode, desain, dan merek — adalah milik kami dan/atau pemberi lisensi kami. Selama masa berlangganan, Klien memperoleh lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan sesuai Perjanjian Layanan.

Data Klien tetap menjadi milik Klien. Klien memberikan kami lisensi terbatas untuk memproses Data Klien semata-mata untuk keperluan penyediaan Layanan.

8. Data & Privasi

Pemrosesan data pribadi terkait Situs dan Layanan diatur dalam Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat ini.

Untuk data pasien dan data pelanggan yang diproses di dalam Layanan, Klien bertindak sebagai pengendali data pribadi dan kami bertindak sebagai prosesor data pribadi sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP"). Klien wajib memastikan adanya dasar pemrosesan yang sah atas data pribadi yang dimasukkannya ke dalam Layanan.

9. Pembayaran & Langganan

• Harga, siklus penagihan, dan ketentuan perpajakan (termasuk PPN) diatur dalam Perjanjian Layanan masing-masing Klien.
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan (suspensi) akses ke Layanan setelah pemberitahuan yang wajar.

10. Ketersediaan & Dukungan

Kami mengupayakan secara komersial wajar agar Layanan tersedia dan andal. Pemeliharaan terjadwal akan diinformasikan sebelumnya sedapat mungkin. Komitmen tingkat layanan (SLA) yang spesifik, apabila ada, diatur dalam Perjanjian Layanan.

11. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial — termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau gangguan usaha — yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.

Total tanggung jawab agregat kami atas seluruh klaim yang timbul berdasarkan Syarat ini dibatasi sebesar jumlah biaya langganan yang telah dibayarkan Klien kepada kami selama 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum timbulnya klaim, kecuali diatur lain dalam Perjanjian Layanan.

12. Ganti Rugi

Klien setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian kami dari setiap klaim pihak ketiga yang timbul akibat: (a) pelanggaran Syarat ini atau peraturan perundang-undangan oleh Klien atau Penggunanya; atau (b) tidak adanya dasar pemrosesan yang sah atas data pribadi yang dimasukkan Klien ke dalam Layanan.

13. Perubahan Layanan & Syarat

Kami dapat memperbarui Layanan dan/atau Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan melalui Situs dan/atau diberitahukan kepada Klien, dan tanggal "Terakhir diperbarui" akan direvisi. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan bentuk persetujuan atas Syarat yang diperbarui.

14. Pengakhiran

Pengakhiran hubungan berlangganan diatur dalam Perjanjian Layanan. Setelah pengakhiran berlaku efektif, kami akan memfasilitasi ekspor Data Klien dalam format yang wajar, dan selanjutnya menghapus Data Klien dari sistem produksi kami dalam waktu 30 (tiga puluh) hari, kecuali penyimpanan lebih lanjut diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

15. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan penyelesaiannya terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pemberitahuan tertulis oleh salah satu pihak. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak sepakat menyelesaikannya melalui Pengadilan Negeri Bandung.

16. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat ini dapat disampaikan kepada:

• PT. Nafanesia Kebermanfaatan Indonesia
• Jl. Sukajadi No.119, Cipedes, Kec. Sukajadi, Kota Bandung, Jawa Barat 40162
• Email: halo@tumbuh.ai
• WhatsApp: +62 822-1800-7000